Date de révision : 2024/07
POLITIQUE D'EXPÉDITION
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Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et devrait être livrée comme indiqué ci-dessous :
| Pays |
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Royaume-Uni continental |
1-2 jours ouvrables |
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Hautes terres d'Écosse |
2-3 jours ouvrables |
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Îles anglo-normandes |
2-3 jours ouvrables |
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Irlande du Nord |
2-3 jours ouvrables |
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République d'Irlande |
2-4 jours ouvrables |
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Europe continentale |
3-6 jours ouvrables |
POLITIQUE DE RETOUR
Produits défectueux :
Pour tout produit reçu défectueux acheté sur le site web d'AlumierMD , veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante customerservice@alumierlabs.com qui vous indiquera ce qu'il faut faire pour qu'un produit de remplacement identique vous soit envoyé. Si vous avez acheté un produit défectueux auprès de votre professionnel des soins de la peau, veuillez le contacter directement et il vous proposera un remplacement à l'identique.
Produits commandés par erreur :
Si vous avez acheté un produit par erreur sur le site Web d'AlumierMD , veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante customerservice@alumierlabs.com dès que possible ou en suivant les instructions de la page "Nous contacter" de ce site web. Si vous avez acheté le produit directement auprès d'un revendeur agréé d'AluimierMD, veuillez contacter votre professionnel des soins de la peau et suivre sa politique de retour.
Si le produit a été acheté directement sur le site web d'AlumierMD et n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous nous efforcerons de modifier votre commande en conséquence. Toutefois, si le produit a été expédié, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception afin d'obtenir une référence et un formulaire de retour. Vous devrez remplir ce formulaire et le renvoyer à vos frais avec le produit non ouvert, dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter un retour et d'autoriser un remboursement si nous ne disposons pas des documents corrects à la réception.
Le produit n'a pas produit l'effet souhaité/attendu :
Chaque patient doit suivre les conseils des professionnels des soins de la peau quant aux produits à utiliser et à la manière de les utiliser. Ni AlumierMD ni le professionnel des soins de la peau ne peuvent être tenus responsables d'une mauvaise utilisation des produits ou de l'utilisation de produits en dehors des recommandations du professionnel des soins de la peau.
En cas de réaction indésirable à un produit, vous devez immédiatement cesser de l'utiliser et contacter votre spécialiste des soins de la peau. Ce dernier vous donnera des conseils et vous recommandera les prochaines étapes pour l'utilisation du produit et/ou des produits et ingrédients alternatifs.
Les remboursements et les échanges dans cette situation sont offerts à la discrétion du professionnel des soins de la peau.
